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お問合せいただく前にこちらをご確認ください。
注文に関するお問い合わせ
- 注文したのに何も連絡が来ない？
- 取り寄せ品の納期はどれぐらいになりますか？
支払いに関するお問い合わせ
- 決済方法にコンビニ決済或いはクレジットカード決済はありますか？
- 売掛販売はしていますか？
- 送料・手数料を含めた金額を教えてもらえませんか？
- 支払い方法、商品型番・数量の変更は可能ですか？
配送に関するお問い合わせ
- 配送会社は指定できますか？
- 営業所留めは指定できますか？
- 時間指定は可能ですか？
- 配送会社の伝票番号を教えて？
- 商品が届かないのですが？
返品に関するお問い合わせ
- 返品は可能ですか？
保証に関するお問い合わせ
- 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
- 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
- 商品が故障したのですがどうすればいいですか？
- 延長保証サービスは取扱ってますか？
その他
- 領収書は発行してもらえますか？
- 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
- カーナビ・大型家電商品の取付は行っていますか？
- 店頭販売は行っていますか？
注文に関するお問い合わせ
- 注文したのに何も連絡が来ない？
- CRASTONLINE（クラストオンライン）ではお客様よりご注文いただいた直後より、基本的に2日以内にメールでご連絡を差し上げています。(通常、24時間以内にお返事を差し上げております) もしご注文後2営業日以内に当店より連絡が無い場合は、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。尚、ご注文時のメールアドレスは、くれぐれもお間違えのないようにお願い申し上げます。ご注文内容や納期のご連絡が差し上げられず、商品の発送が遅れてしまうこともございます。十分ご注意下さい。
- 取り寄せ品の納期はどれぐらいになりますか？
- ご注文後（土日祝日を除く）数日内にメーカーからの納期回答をメールにてご連絡させていただいております。
支払いに関するお問い合わせ
- 決済方法にコンビニ決済或いはクレジットカード決済はありますか？
- 現在銀行振り込み及び代金引換決済、ショッピングローンのみの取り扱いとなります。
- 売掛販売はしていますか？
- 売掛販売は一切行っておりませんので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 送料・手数料を含めた金額を教えてもらえませんか？
- 送料・手数料についてはご注文確定前に見積表示が可能です。購入予定商品を一度買い物カゴに入れていただき、お届け先都道府県・お支払い方法をご選択いただくと送料・手数料を計算することができます。見積書発行は法人様のみ発行いたします。個人のお客様には見積書の発行を承っておりませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 支払い方法、商品型番・数量の変更は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品追加・支払い方法変更は承っておりません。お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。
配送に関するお問い合わせ
- 配送会社は指定できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりません。
- 営業所留めは指定できますか？
- 営業所留めは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 時間指定は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、お届けの時間指定は承っておりません。
- 配送会社の伝票番号を教えて？
- 伝票番号については、出荷当日の夜18:00〜20:00頃にメールにてご連絡しておりますが、配送会社のデータ反映が発送当日の深夜に更新しているため、メールの到着直後には反映されません。予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
※メーカー直送等を行った場合は、伝票番号をお知らせしておりません。
- 商品が届かないのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。
※メール便の場合は、通常出荷より3〜4営業日でのお届けになりますのでご了承ください。
返品に関するお問い合わせ
- 返品は可能ですか？
- お客様のご都合による返品は基本的には受付ておりません。商品の相性や環境によって動作しない場合なども交換・返品はできませんのでご注文前に必ずご確認ください。
保証に関するお問い合わせ
- 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
- メーカー保証は製品保証書と販売証明があれば保証対象となります。商品に同封しております納品書が販売証明となりますので大切に保管して下さい。
- 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
- 当店の初期不良交換可能期間7日間になります。 詳しくはCRASTONLINE（クラストオンライン）：返品・交換・保障規定についてをご確認ください。
- 商品が故障したのですがどうすればいいですか？
- 7日間経過後はお客様よりメーカーサポートへご連絡頂きまして直接修理対応を依頼してください。
- 延長保証サービスは取扱ってますか？
- CRASTNLINE（クラストオンライン）では、メーカー保証とは別にＴＷＧ ワランティー サービス Ｉｎｃ. 日本支社の延長保証サービスを取り扱っております。
http://jp.thewarrantygroup.com
サービス内容については、延長保証サービスのページをご覧下さい。
その他
- 領収書は発行してもらえますか？
- 領収書につきましては銀行振込のオーダーの場合は各金融機関のお振込明細を、代金引換の場合は運送会社発行の領収書をご利用ください。弊社発行領収書の別途発行は税法上原本が必要になるため原則承っておりません。代引決済の場合はお支払い時に運送会社から発行される控えをもって領収書とさせていただきます。 ネットバンクをご利用の場合は、ご注文時の『通信欄』にその旨をご連絡下さい。別途ご連絡いたします。
- 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
- 商品リストに掲載のないものでもどんどんコチラの【メールお問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
- カーナビ・大型家電商品の取付は行っていますか？
- 誠に申し訳ございませんが、取付サービスは実施しておりません。設置・取付業者をご紹介するのは可能ですが、施工日・工賃等はお客様と設置・取付業者と直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- 店頭販売は行っていますか？
- 誠に申し訳ございませんが、店頭販売は行なっておりません。予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
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