メニュー
|
ãå©ç¨ã¬ã¤ã
| |
| |
お問合せいただく前にこちらをご確認ください。
注文に関するお問い合わせ
- 注文したのに何も連絡が来ない？
- 取り寄せ品の納期はどれぐらいになりますか？
- 見積書は発行可能ですか？
支払いに関するお問い合わせ
- 決済方法にコンビニ決済或いはクレジットカード決済はありますか？
- 売掛販売はしていますか？
- 送料・手数料を含めた金額を教えてもらえませんか？
- 支払い方法、商品型番・数量の変更は可能ですか？
配送に関するお問い合わせ
- 配送会社は指定できますか？
配送に関するお問い合わせ
- 大型商品はどのように届きますか？
- 営業所留めは指定できますか？
- 時間指定は可能ですか？
- 配送会社の伝票番号を教えて？
- 商品が届かないのですが？
返品に関するお問い合わせ
- 返品は可能ですか？
保証に関するお問い合わせ
- 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
- 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
- 商品が故障したのですがどうすればいいですか？
- 延長保証サービスは取扱ってますか？
その他
- 領収書は発行してもらえますか？
その他
- エコポイントはもらえますか？
- 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
- カーナビ・大型家電商品の取付は行っていますか？
- 店頭販売は行っていますか？
- プレゼント・のし包装はできますか？
注文に関するお問い合わせ
- 注文したのに何も連絡が来ない？
- CRASTONLINE（クラストオンライン）ではお客様よりご注文いただいた直後より、基本的に2日以内にメールでご連絡を差し上げています。(通常、24時間以内にお返事を差し上げております) もしご注文後2営業日以内に当店より連絡が無い場合は、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。尚、ご注文時のメールアドレスは、くれぐれもお間違えのないようにお願い申し上げます。ご注文内容や納期のご連絡が差し上げられず、商品の発送が遅れてしまうこともございます。十分ご注意下さい。
- 取り寄せ品の納期はどれぐらいになりますか？
- ご注文後（土日祝日を除く）数日内にメーカーからの納期回答をメールにてご連絡させていただいております。
なお、メーカー在庫欠品中などの場合はご注文受付時《納期未定》の場合もございます。その場合は、分かり次第のご連絡となります。
- 見積書は発行可能ですか？
- 見積書発行は法人様のみ発行いたします。個人のお客様には見積書の発行を承っておりませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
手順と致しましては、一旦ご注文をHPより行なっていただき、通信欄に『見積り依頼』と内容を入力下さいませ。
支払いに関するお問い合わせ
- 決済方法にコンビニ決済或いはクレジットカード決済はありますか？
- 現在銀行振り込み及び代金引換決済、ショッピングローンのみの取り扱いとなります。
- 売掛販売はしていますか？
- 売掛販売は一切行っておりませんので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 送料・手数料を含めた金額を教えてもらえませんか？
- 送料・手数料についてはご注文確定前に見積表示が可能です。購入予定商品を一度買い物カゴに入れていただき、お届け先都道府県・お支払い方法をご選択いただくと送料・手数料を計算することができます。見積書発行は法人様のみ発行いたします。個人のお客様には見積書の発行を承っておりませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 支払い方法、商品型番・数量の変更は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品追加・支払い方法変更は承っておりません。お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。
配送に関するお問い合わせ
- 配送会社は指定できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりません。
通常は佐川急便での配送となります。
配送に関するお問い合わせ
- 大型商品はどのように届きますか？
- 大型商品のご注文は以下に同意していただいたものとして承ります。
２階以上の上層階や地下など、最寄の搬入口以外のフロアにお届け先
がある場合で、商品を運搬できるエレベーター・運搬機器が無い場合は
基本的に、最寄の搬入口でのお渡しとなります。
配達は配送業者のドライバー１名になります。お届け先に運搬のお手伝い
をしてくださる方がいらっしゃることがお届けの条件となります。
商品発送後に「商品が搬入できない」等の理由での返品は承れません。
事前にお客様にて商品梱包サイズ・重量、搬入経路寸法等をご確認
ください。
※上記事由により生じた配送料金を別途負担いただく場合があることを
あらかじめご了承いただいた上、ご注文ください。発生した料金については
弊社では一切負担いたしかねます。
- 営業所留めは指定できますか？
- 営業所留めは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 時間指定は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、お届けの時間指定はシステム上の関係で承っておりません。
出荷後に直接運送会社にご連絡をお願い致します。
その際は、メールに記載のお荷物番号が必要となります。
- 配送会社の伝票番号を教えて？
- 伝票番号については、出荷当日の夜18:00〜20:00頃にメールにてご連絡しておりますが、配送会社のデータ反映が発送当日の深夜に更新しているため、メールの到着直後には反映されません。予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
※メーカー直送等を行った場合は、伝票番号をお知らせしておりません。
- 商品が届かないのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですがお電話かコチラの【メールお問い合わせフォーム】からご連絡下さい。
※メール便の場合は、通常出荷より3〜4営業日でのお届けになりますのでご了承ください。
返品に関するお問い合わせ
- 返品は可能ですか？
- お客様のご都合による返品は一切受付ておりません。商品の相性や環境によって動作しない場合なども交換・返品はできませんのでご注文前に必ずご確認ください。
保証に関するお問い合わせ
- 保証書に販売店印が押してありませんがメーカー保証は受けられるのですか？
- 当店の店舗シールを同封しております。
そちらをメーカー保証書に貼って保管下さいませ。
なお、店舗シールが無い・紛失された場合は
メーカー保証は製品保証書と販売証明があれば保証対象となります。商品に同封しております納品書が販売証明となりますので大切に保管して下さい。
- 届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
- 当店の初期不良対応可能期間7日間になります。 詳しくはCRASTONLINE（クラストオンライン）：返品・交換・保障規定についてをご確認ください。
※カーナビゲーションはすべてメーカー対応となります。
- 商品が故障したのですがどうすればいいですか？
- 7日間経過後はお客様よりメーカーサポートへご連絡頂きまして直接修理対応を依頼してください。
- 延長保証サービスは取扱ってますか？
- CRASTNLINE（クラストオンライン）では、メーカー保証とは別にＴＷＧ ワランティー サービス Ｉｎｃ. 日本支社の延長保証サービスを取り扱っております。
http://jp.thewarrantygroup.com
サービス内容については、延長保証サービスのページをご覧下さい。
その他
- 領収書は発行してもらえますか？
- 銀行振込の場合にのみ可能でございます。
ご注文時の『通信欄』にその旨をご連絡下さい。
商品に同梱または別途郵送いたします。
領収書名義はご注文者様名になります。
金額変更・領収書の複数発行などは承っておりませんので予めご了承下さい。
代引きの場合はドライバーから受取る領収書が正式な物となります。当店発行の領収書が必要な場合は、原本と返信用封筒を事務局までお送り下さいませ。到着後、1週間程で発行致します。
その他
- エコポイントはもらえますか？
- エコポイント対象商品であれば、政府エコポイント事務局へ
申請頂くことで交換は可能でございます。
※対象商品に関しましては下記【問合せ先】HPにてご確認下さい。
エコポイントの申請に関しましては下記の通りです。
■取得申請必要物
・メーカー保証書（購入日、購入店がわかること）のコピー
※メーカー保証書は購入日・購入店名が未記入ですので、お手数ですが購入日には
納品書または領収書の日付をご記入下さいませ。
なお購入店(店舗印)には商品と同封しております【保証書シール】をお貼り下さい。
万が一、保証書シールが無い場合や紛失された場合は、納品書(兼購入証明書)をコピー
頂き、メーカー保証書と一緒に申請下さいませ。
※メーカー保証書を紛失された場合、いかなる理由でも再発行はできかねますので
大切に保管下さい。
・領収書（購入日、購入店、購入製品、購入者がわかること）
※銀行振込の場合：ご注文時に領収書チェックにご入力頂ければ
商品と同梱にて発行となります。
※代引き・オリコWEBクレジットの場合：当店からの領収書の発行はできかねますので
商品と同梱されております【納品書(兼 購入証明書)】で領収書の代わりとして申請頂けます。
あわせて、お客様控え用に1部コピーを保管下さい。
・家電リサイクル券の排出者控え
（新たに対象家電製品を購入し、同種の古い家電をリサイクルした場合に限る）
当店では別途有料にて手配可能でございます。
・テレビ ～15型 7,035円
16型～ 9,660円
・冷蔵庫 ～170L 9030円
171L～ 11655円
・洗濯機 7770円
・エアコン 9450円
家電リサイクルにつきましてはお住まいの市区町村
または下記家電リサイクル券センターへお問い合わせをお願い致します。
Http://www.rkc.aeha.or.jp/index.html
【問合せ先】「エコポイント」制度詳細につきましては以下の環境省HPにてご確認下さい。
http://eco-points.jp/index.html
※申請サポート販売店では無い為、エコポイント申請用紙は当店ではご用意しておりません。
上記窓口にご相談下さい。
※法人様での申請の詳細に関しましても上記HPにてご確認下さいませ。
- 商品リストに掲載のないオプション品や別売品も購入できますか？
- 商品リストに掲載のないものでもどんどんコチラの【メールお問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
- カーナビ・大型家電商品の取付は行っていますか？
- 誠に申し訳ございませんが、取付サービスは実施しておりません。お客様にて手配をお願い致します。
- 店頭販売は行っていますか？
- 誠に申し訳ございませんが、商品は全て物流倉庫からの出荷のみとなり、店頭販売は行なっておりません。(在庫は事務所にございません)予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
- プレゼント・のし包装はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、当店は低価格で商品をご提供させていただく為に、プレゼント包装などのサービスに対応しておりません。
また、お届け先を別に指定された場合は、ご依頼主様のお名前の記載がございませんので、事前にお届け先様にお知らせ下さいませ。
|
|
